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普农服务不敢恭维

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发表于 2018-1-8 12:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
本人在普农应该也算是老客户了,10年装修房子,冰箱、洗衣机、液晶电视等家电都是在那里买了,前两天因为家里人口比较多,加上原来那个空气能容量小了点,就去普农买一个300L的格力空气能,当时已经和销售明确告知我们家在六楼,没有电梯,家里还有一个阁楼,空气能是放到阁楼外面露台,销售人员说都没问题;后来他们的配送打电话也和我们确认了是要送到阁楼,还问我们阁楼楼梯是不是装好了扶手,我告知我是换空气能,不是新房装修,扶手都是装好的,她们也确认了没问题,给我送货。送货当天我在上班,家里父母在,据我父母说,有5、6个搬运人员将空气能搬到我们六楼,骂骂咧咧的,闲我们买的容量太大,说什么销售人员巴不得你们买越大越好。在搬上我们阁楼的过程中,由于通道阁楼的楼梯宽度是80多公分,空气能带包装也接近80公分了,那我父母要求他们把包装拆开再搬,这样水箱尺寸就60多公分,搬起来容易一点。他们不同意,说他们只负责搬,不负责拆,硬是搬上去了,结果等我回家发现已经把楼梯扶手挤松动了,打电话给普农,告知会让配送领导和我联系,结果没等到电话,再次投诉,之后他们找了一个其中搬运工来和我联系,一口否认,说让他们赔钱是没有的。普农你这些年在衢州是做大了,但这服务确越来越差了,现在做生意很多时候拼的就是服务。
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 楼主| 发表于 2018-1-17 12:17 | 显示全部楼层
到现在再也没有普农的人和我联系
发表于 2018-3-5 08:02 来自手机 | 显示全部楼层
xib0008顾客您好!  很抱歉昨天有朋友反应论坛有投诉,我们才知道您反应的情况,马上与公司物流中心核实,物流中心主任还以为以前投诉叫送货当事人与您沟通过,已经获得到了您的谅解。经询问物流送货人员,300升的空气能热水器因为是圆桶的,如果当时拆去外包装,虽然体积小了,但没有地方抓手,更抬不上去。昨天中午公司物流中心负责人原本上门了解情况,与您通了电话、加了微信,作了道歉,表示要加强物流配送人员的责任心和沟通能力,提升服务质量,取得了您的理解和谅解。最后感谢您对我公司的支持和信任,祝您新年万事如意!
发表于 2018-3-5 08:32 | 显示全部楼层
xib0008顾客您好!
   很抱歉昨天有朋友反应论坛有投诉,我们才知道您反应的情况,马上与公司物流中心核实,物流中心主任还以为以前投诉叫送货当事人与您沟通过,已经获得到了您的谅解。经询问物流送货人员,300升的空气能热水器因为是圆桶的,如果当时拆去外包装,虽然体积小了,但没有地方抓手,更抬不上去。昨天中午公司物流中心负责人原本上门了解情况,与您通了电话、加了微信,作了道歉,表示要加强物流配送人员的责任心和沟通能力,提升服务质量,取得了您的理解和谅解。最后感谢您对我公司的支持和信任,祝您新年万事如意!

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